常见问题

     北京办公家具网是北京淇盈朗月家具有限公司旗下运营的家具销售平台，是国内办公家具行业里最早在互联网身上销售办公家具的网站之一，打破了以往传统的办公家具销售方式，经过十年的发展已经总结出了一套比较成熟的运作模式。北京淇盈朗月家具有限公司是一家集专业办公环境设计规划，办公系统家具、酒店商务系统家具设计、生产、制造、销售和服务一体化的企业。
 
     公司产品涵盖经理桌、实木班台、书柜、职员工位、座椅、沙发、屏风隔断等种类，产品都顺利通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO14025环境标志认证、ASC采用国际标准产品认证、CSC中国环保产品认证、中国环境标志认证等国际国内认证等多项认证。 公司秉承“以人为本，诚信务实，创新进取，回报社会“经营理念，凭借优质的产品和服务、专业的技术和敬业的精神，在广大客户与同行业中赢得了广泛的赞誉和信任。 

    公司旗下品牌—“赢胜五行家具”，品牌创建是邀请玄冰风水大师，结合中国传统文化和办公家具本质特性研发一套“五行”系列家具，包括“仁木”、“礼火”、“信土”、“义金”以及“智水”五大系列，每个系列的产品都是按照中国传统文化中的“五行”理念进行分类和设计的，品牌下设业务服务：办公风水布局设计、五行风水办公家具定制。  
 
    您只需要简单的一个电话、一封电子邮件或在线留言，描述您具体的办公家具需求，其余事情我们的工作人员会全部替您快速完成。订单跟踪服务系统、客户服务中心的设置、生产环节的责任制、对送货安装人员的评级制管理、以及售后定期回访制等等，均确保了我们的产品服务无论是在售前、售中、还是售后，都是高效的、近于完美的。
 
很快您会知道，在北京办公家具网订购家具原来如此地省心、省力!

本站域名：www.bjoshop.com

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我们的联系方式：
 
电话:010-69716645,52483098  传真:010-80118969

节假日咨询定货专线：010-69716645-直转客户经理专线 （广告推销勿扰）

网站邮箱:bjoshop@163.com

如果您的企业具备以下特点：
每季度平均采购量在5万元以上（年采购量在20万以上）的客户

良好的信用度，财务状况良好

有定量的办公用品、设备耗材、设备的采购计划，有专人负责采购事项

政府单位将无条件成为大客户销售专区的会员！

申请咨询热线：010-69716645  销售部

方法一：

可以通过回答网站提供找回密码功能里设置的密码提示问题进行重新设置密码，如果您没有设置密码提示问题可通过方法二来重新设置您的密码。

方法二：

步骤01：询问

如果您发现密码忘记或遗失，请立即和我们联系：
热线电话： 010-69716645 售后部门

步骤02：受理

客服人员将受理您的询问，并请您通过电话或回邮件回答一些问题。

步骤03： 回复

如果您的回答与原始登记的资料信息相符，客服人员将在系统中为您重新生成的一个密码；并告知您新的密码。 

步骤04： 登录确认，修改密码

您收到新密码后，请及时登录网站 [用户专区]，将其修改为自己容易记忆的密码。

为了确保您和每一位用户的利益，请您向本网站提供真实、准确的注册资料。注册资料如有变更请及时予以修正。
您的注册资料如有变更，可随时选择用以下方式更新：

方法1：电话

请拨打的服务热线---010-69716645；010-52483098，报出您的会员号，专业销售呼叫中心人员会为您提供修改服务。

方法2：传真

请在网站上下载注册表单，写清楚您的会员号，填写需要变更的信息内容后，发传真至010-80118969即可。

方法3：登录网站"用户专区" 自行修改

• 步骤01：在首页上的用户登陆栏输入用户名和密码，点击"登录"按扭进入自己用户专区。
• 步骤02：在用户专区左侧菜单处找到"个人信息管理"，即可进行自己的会员修改，包括：用户密码管理、用户资料管理、发票抬头管理、联系人信息管理、送货地址管理。
• 步骤03：进入各项内容修改界面，可看到原始填写的各项信息，在需要修改的条目上进行修改，完成后确认修改。
• 步骤04：页面显示"更新已成功"信息，表示会员资料已修改成功。

众所周知，北京办公家具网的会员购物会有积分累计的，当一次购物金额满10000元或累计金额达到10000元时，北京办公家具网系统会自动为会员升级成高级会员。(仅限本站网上直接下定单用户)

● 北京办公家具网对于VIP会员的优惠方案

1、高级会员在北京办公家具网网站消费，除部分特殊说明的商品外，均可在会员价的基础上，再获得一定数量的折扣。

2、高级会员会在年底或特殊日子里时收到北京办公家具网送出的礼物。

3、高级会员不定期组织消费积分抽奖活动，随时获得意外惊喜。

4、根据高级会员的消费特征，向高级会员推荐最新的及全面的特征商品信息。

5、享受更加快捷的配送和其他服务。

● 特别注意：

1、本规则将根据北京办公家具网对会员服务的发展情况而随时更改。

2、本规则最终解释权归北京办公家具网所有。

在北京办公家具网以最优惠的价格订购几百种办公家具产品，享受北京办公家具网提供的个性咨询、配送、售后等完善服务，首要条件是注册为会员。

      您一旦注册为会员，将获得以下优质服务：

• 电话咨询：北京办公家具网专业销售呼叫中心人员提供专业的办公家具采购咨询。
• 配送服务：满两千元免费送货，配送范围－四环以内区域以及上地、望京、西三旗、亚运村、酒仙桥、亦庄经济开发区、十里堡、首都机场附近。只要送货地点位于北京办公家具网的配送范围内，只要您的订单金额在两千元以上北京办公家具网都能为客户免费送货上门。
• 售后服务：经营的所有商品，售后阶段问题直接通过北京办公家具网解决，全面、贴心、快捷。
• 优惠活动：参加网站定期及不定期举办的各种活动，享受更多的优惠和惊喜。
• 免费资讯：精美办公家具产品的电子导购手册不定期免费发送。
• 网站功能：可享受仅为注册会员提供使用的网站"收藏夹"和一对一的"求购登记"、"在线问答"功能。

 

    注册北京办公家具网是完全免费的，步骤简单方便，并且有4种注册方式可供自由选择。

公司可支持多种付款方式，支持银行转账，支票付款，微信转账，支付宝转账，网银转账。

根据订货情况来决定，公司规定货款结算方式大致分为三类，如下：

常规订购，均履行签订合同后3日内支付50%预付款，到货验收合格后7日内付清剩余尾款。

定制产品订购，均履行签订合同后3日内支付90%预付款，到货验收合格后7日内付清剩余尾款

北京地区外订购，均履行签订合同后3日内支付50%预付款，出货前支付剩余50%尾款后，工厂安排48小时内安排送达物流配送站。

工期是家具从签订合同后所采购的家具安排到车间进行派单生成到家具送到上门组装的生产周期。家具工期因为种类不同，对应的生产周期不同。

板式类办公家具：正常工期时间12-15天内 （国家法定假期除外）

 油漆类办公家具：正常工期时间 35-45天内 （国家法定假期除外）

 沙发类：正常工期10-12天内（国家法定假期除外）

 办公椅类：正常工期10-15天内（国家法定假期除外）

 钢制家具类：常用款 5-7天内    定做款 18-20天内（国家法定假期除外）

以上工期均为常规工期，国家法定假期除外，雾霾天气及不可抗力外界因素除外，特殊天气期间以工厂实际情况为准。

目前接受多重订购方式，分别为：电话订购、传真订购、网站订购、大客户服务订购。您可以自由选择以下方式：

    ---在网站上浏览商品，打电话订购  （目前此方式，也是需要您支付定金的）
    ---在网站上浏览商品，直接在网站上下订单 
    ---有固定采购的商品，直接向熟悉的销售话务员订购 

一、电话订购流程图：

直接拨打订购电话：010-69716645    010-81861031 010-52483098，我们专业的销售人员会直接引导您进行下面的订购流程

传真确认：电话咨询业务相关信息，回传业务人员发给您的快捷订单，签字盖章后传真至 010-80118969

 签订合同的注意事项：订购大批量家具 需签订正式家具供货合同，下单凭签字盖章后的合同原件，采购量小的可走快捷订购单，下单可凭签字盖章后的原件或传真件或扫描件下单。

二、网站订购简单流程：

备注：无论您以哪种方式订购，我们的业务人员都会及时与您取得联系，跟您沟通确认好产品细节，全心全意为您服务！

满足办公家具所需---销售的商品主要涉及各种办公家具，几百种商品，如果想了解经营什么商品，最新的推荐，各种优惠和惊喜的促销活动，您可以通过以下途径了解：

网站---实时更新，办公家具种类最为齐全，随时上网查询。

电子邮件---每月销售的主流家具产品、最新推荐、各种优惠和惊喜的促销活动，免费邮件发送。

直接电话咨询---人工化服务，欢迎来电，010-69716645；010-81861031  010-52483098。

大客户二对一服务---凡是签约的政府客户及VIP企业集团客户，提供了体贴的"二对一"服务，即一家客户有专门的一位客户经理和一位电话接待员为其服务，有任何办公需要，可以在第一时间内电话响应、上门了解，特种商品可以专门定制，还有更多增值服务可以提供。

当您在我们的网站未找到所需商品，请及时联系我们，您的需求信息将在第一时间内传递到相关业务部门，将尽力组货，并及时将信息反馈给您。您可以通过以下途径联系：

电话咨询/邮件/传真联系：

人工个服务，欢迎来电，电话：010-69716645 010-81831031   010-52483098  

传真：010-80118969                                                   

网站产品定制：

无论是会员还是非会员，欢迎随时反映您的求购需求，您可以通过页面顶部的产品定制功能提交您的产品定制要求。

大客户二对一服务：

凡是签约的政府客户及VIP企业集团客户，您可以与您的客户经理或电话接待员联系，可以在第一时间内电话响应、上门了解，特种商品可以专门代为采购。

1. 有效性
　　所有交易条件的条款适用于由北京办公家具网为您提供的产品销售服务。任何对于这些条款的修正，北京办公家具网上都会即时在网站上的“公告板”加以公布。

2. 我们和您之间的契约
　　北京办公家具网有权在发现了北京办公家具网上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下，单方面撤回任何契约。北京办公家具网同时保留对产品订购的数量的限制权。

3. 定价和商品状态
　　产品的定价和商品状态都在北京办公家具网上每个商品后进行了注明。这些信息将随时更改且不发任何通知（我们会尽量保证信息的准确性）。如果发生了意外情况，在确认了您的订单后，商品发生了价格变化，网站会通过email通知您，在网络没有取消订单的情况下，让您决定是否取消订单。

4. 送货
　　网络购物程序将会把产品送到您所指定的送货地址。所有在网站上列出的正常的处理时间和送货时间都为估计得出的数字，我们会尽量使实际运输时间为最短。

5. 适用的法律和管辖权
　　您和北京办公家具网之间的契约将适用中华人民共和国的法律。

6. 条款的无效性及其条件
　　如果出于任何原因，这些条款及其条件的部分不能得以实行，其他条款及其条件的有效性将不受影响。

收到发票后如果发现票据抬头、内容或金额错误，您可将发票寄至以下地址，并附上一张说明记录您的订单号以及开具发票的具体要求，收到后会尽快按您的要求重新开具发票并邮寄给您本人。

邮寄地址如下：
公司地址：北京市昌平区东关宁馨苑1号楼3单元602 邮编102200。

电话订购，请与销售呼叫中心服务人员说明；
网站订购，在购物流程中下订单"发票抬头"一栏内提供完整正确的发票信息即可。

开具发票类型：普通商业发票。

注：不包含增值税发票。

在送货时，发票将会和商品一起送达。如遇特殊情况，发票最迟在您收货后两个工作日内快递到。

网站、传真订购服务时间：

网站：www.bjoshop.com 传真：010-69716645
24*7服务，年中无休。
如逢工作日晚间下单或周末下单，我们将在第二天或最近的工作日的第一时间内联系您确认订单并安排送货。

销售呼叫中心服务时间：

销售呼叫中心热线：010-81861031;010-52483098电话服务时间为周一至周六的8:30- 17:30。周日休息。

配送服务时间：

送货时间为周一至周五的9:00-17:30；如需工作日晚间或周六送货，四环内地区（含四环）以及望京、酒仙桥、十里堡、首都机场附近等加收送货费80元，四环外地区加收200元送货费。周日休息。
注：国定假日配送时间另行公告。

凡是签约的政府客户及VIP企业集团客户，提供免费配送，优先应急服务。如有需求，请随时接洽专门对口的客户经理或电话接待员为您安排配送服务。

配送方式：

1．每笔订单金额在10000元以上（含10000元），北京五环范围内 可提供免费送货服务。

2．如果订单金额不足10000元，则视具体情况，每张订单收取80-500元送货费用，可提供免费组装服务。

3．北京市内，五环范围外，视具体送货地址，每张订单收取80-800元运货费用,可提供免费组装服务。

4．北京以外地区暂未开通送货服务，如有需要请与我们的销售人员洽谈所需业务。外地订单，配送服务统一走物流运输，物流费用由采购方负责，不含组装。如需工厂提供运输组装服务，需另收货运费用、人工费、差旅费用等，具体项目具体核算。

详情请拨打咨询电话： 010-69716645 。

注：

1．对于特殊情况不能及时送达，我们将随时电话联系协商送货。
2．如遇大雨、大雪等自然因素，为确保商品品质和送货安全，本公司会酌情延迟送货，敬请谅解。  

可配送范围：

北京市五环内地区（含五环）以及上地、首都机场附近等地区。    

配送时间：

送货时间为周一至周五的9：00-17：30；如需工作日晚间或周六送货，四环内地区（含四环）上地、亦庄、望京、酒仙桥、十里堡、首都机场附近等地区加收送货费100元，四环以外五环以内的地区加收200元送货费。周日不服务。

注：国家法定假期或者雾霾期间 配送时间另行公告。

 

客户服务中心即日起推出办公家具维护保养服务，为您提供更多实惠，保障您的办公家具老老实实的为您服务。 
1、只要您现在从购买以下品牌的系列办公家具产品，支付一年的维护保养费用，我们将与您签定两年的维护保养协议，即等于免费赠送一年服务！
2、我们将按协议规定定期上门对办公家具进行维护保养，极大降低家具的损坏出错几率；
3、专业技师检修潜在故障，使您不会因为办公家具的原因影响您的工作；
4、及时接受报修，迅速修复办公家具，不另收维修费上门费，并享受平价零件的更换。
5、公司总结了关于办公家具方面的保洁和保养方法，可供客户下载，见附件

售后热线：010-69716645；010-52483098  
家具保养手册下载区，点击 《家具保养手册》，即可下载。

在保修服务上，将继承传统服务性行业的优点，让每一位在购物的消费者消除后顾之忧，享受提供的售后保修服务。

板式类办公家具：质保叁年

油漆类办公家具：质保叁年

沙发、办公椅类：质保一年

钢制类办公家具：质保一年

保修期范围内，出现非人为的质量问题，可提供免费上门，免费维修，终身维护的服务。

保修期外，出现产品损坏问题，可提供免费上门服务，维修需加收零配件的成本费用。

非我公司产品维修：需加收上门费用+维修费用，视具体情况而定。

如若遇上不能解决的问题，您可以通过各种联系方法告知（010-81861031售后部门）提出保修要求和维修需求，Bjoshop 将会48小时内提供相应解决方案，会在3-5个工作日内提供专业技术人员上门维修服务。

1 服务对象
　　凡在北京办公家具网购买商品的用户均可享受Bjoshop的售后服务。
2 服务时间
　　周一至周五（不含国家的法定节假日），上午08:30-下午17:00。
3 热线服务
　　客户服务热线是010-81861031,为您提供免费的产品服务和咨询服务。当您来电后，我们将指派专人在15分钟内给您一个答复，如未能及时解决，将提供持续的后续服务。
4 设备安装服务
　　如果您需要我们对您所购买的商品进行安装服务，请您务必在确认订单时向销售人员说明。我们会在您收到所购商品之日的下一个工作日或您指定的日期（法定节假日除外），提供上门安装调试。

注意事项：
①如您未能及时说明需提供此项服务Bjoshop则有权视作您对此项服务的放弃。
②请确保需要安装的设备在Bjoshop技师到达前未拆封或擅自拆动。
③家具安装仅限北京地区。

5 保修期内的维修服务

在Bjoshop购买的家具所承诺的免费上门服务期内，您所购货物出现故障时，可拨打售后服务电话010-81861031进行报修。Bjoshop将会在三个工作日内（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，Bjoshop仅收取零件的成本费用，并进行更换。

注意，如本站的保修条款与国家规定的三包保修有冲突，则以“三包”为主。

注意事项：因客户责任，造成商品外观、外包装、配件及使用性能损坏或缺失的货品不能退换。

售后退换货：
（1）质量问题的退换货：
    如您在北京办公家具网所购买的办公家具7天以内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应于产品出现质量问题后立即与北京办公家具网售后服务部联系并停止使用该产品，我们将派人对产品进行检验，北京办公家具网将依据经产品检测人员认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。

（2）非质量问题的退换货：
客户在购买之日起7天内（发票开具之日起算）如发生有物品需要退换，需在与北京办公家具网售后服务部确认，是否可以退换货后，携带符合退换货条件的商品、发票及相关三包凭证，与北京办公家具网售后服务人员办理退换货手续。

以下情况不能退换货：
<1>因客户责任，造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏的货品；
<2>无故要求将货物随意更换成其他产品；
<3>特别订货：应客户的要求、特别购买定制的商品，如定制产品、代客户采购等；
<4>签订合同的按合同条款执行；
<5>客户不能提供原始购物凭证（发票）及三包凭证；
<6>促销活动的赠品不能进行退换。

因客户方原因造成退换货的，北京办公家具网将根据具体的情况决定是否提供有偿的退换货服务，有偿的退换货服务具体收费标准。如下：
客户地址在北京市二环以内(含二环)，以及望京、酒仙桥、十里堡、首都机场附近收取 80元服务费。
客户地址在北京市二环以外，四内环以内，以及上地、西三旗、亚运村、亦庄经济开发区收取 120元服务费。           
外地客户不在服务范围之内。

7 其他
（1）服务条款修改：
北京办公家具网将不定期对本服务条款进行修改，并在北京办公家具网网站上（www.bjoshop.net）公布最新的服务条款。您在北京办公家具网的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
（2）具体产品的退换货请参见各商品介绍页面。

北京办公家具网商品退换规定：

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。 凡是在北京办公家具网购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。

特别提示：

在您确定需要退换货前，请您事先通过电话或者e-mail方式与北京办公家具网取得联系，您也可以在北京办公家具网页面下方投诉栏目里填写投诉表，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等，北京办公家具网视具体情况妥善为您解决。

在此也善意的提醒各位尊敬的客户，并不是所有产品都可以无条件退换货的。

一、退换货承诺

1、所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货单、退换货原因的说明。

2、用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，如在质量保证期内请您直接与我们联系。您的要求将得到答复，尽快为您解决。

3、出现下列任何一种情况的用户将不能享受北京办公家具网退换货承诺：

产品属于特殊定制产品，非质量问题不能提供退换货

产品曾被非正常使用；
非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中；
暴露在温度过高或过低温度中；
未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
不正确的安装;
不可抗力导致的损坏；
食物或液体溅落导致的损坏；
产品的正常磨损；
客户在退换货之前未与北京办公家具网取得联系；
退回产品外包装不完整;
退回产品的配件及所附资料不全;
退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏;
超出质量保证期;
产品并非由北京办公家具网提供

4、超过质量保证期的商品，北京办公家具网有自己独立的工程部，会为您提供免上门费的服务，由此增加的产品配件费用将由用户承担。

二、退换货方式

1、请您在退换货之前与北京办公家具网取得联系,否则北京办公家具网有权拒绝没有任何原因说明的退换货要求。

分类商品退换货细则

1、所收到商品的尺码、颜色、款号与所订货物不同。

2、所收到商品有明显的质量问题。

3、部分库存成品我们目前提供无条件退换货，您只需支付相应的送货费用即可。

请注意:

1.此规定的解释权在北京办公家具网,如有变更，恕不另行通知。

2.由于照片显示原因，我们无法保证页面所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致，我们将尽力在网页上就此说明。

如果您的企业或政府单位满足大客户入会标准，您可通过电话、Email、传真等方式申请成为Bjoshop大客户；

我们收到您的申请后，将由客户经理与您联系，并上门洽谈具体业务和申请大客户的相关手续：填写《购方信用申请书》，提供购方资质材料（营业执照复印件等）；

双方签定合作协议《销售框架合同》，同时填写《购方经办人授权书》（内容为购方单位对日常采购中的订货、收货人的授权），如初次合作一般合同有效期为3个月；

正式加入BjoshopVIP会员客户的行列。
咨询电话：010-69716645  销售部

集团采购，价格优惠；
免费送货，提供应急服务；
产品出现质量问题时退换有保证；
响应及时，提供上门服务；
产品库存齐全，提供代客采购业务，随时满足用户要求；
协助用户进行订货和库存管理；
一对一的话务员、客户经理优质服务。